سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاكِ الكامل عن اختياركِ هو هدفنا الدائم في Luma Luxury. إذا رغبتِ في استبدال أو استرجاع مشترياتكِ، يسعدنا تقديم الخدمة وفق الشروط التالية:

المهلة الزمنية

• طلب الاسترجاع: يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• طلب الاستبدال: يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الطلب

1. أن تكون الشنطة في حالتها الأصلية تماماً، غير مستخدمة، وتحتفظ بكافة الملحقات (مثل الأحزمة الإضافية، حقيبة الحفظ القماشية Dust Bag، والكروت) مع التغليف الأصلي الخاص بالمتجر.
2. وجود فاتورة الشراء أو أصل بيانات الطلب عبر الموقع.

رسوم الشحن والتكاليف

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة: يتحمل متجر Luma Luxury كافة تكاليف الشحن والتوصيل وإعادة الإرسال دون أي رسوم إضافية.
• في حال الاستبدال/الاسترجاع برغبة العميل: (كتغيير الرأي أو اللون المطلوب)، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتوصيل الفعالة للعملية.

آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني) الخاص بالمتجر مع تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج، وسيتم معالجة الطلب خلال 48 ساعة.